光大銀行信用卡的“一低一高”
在理財、投行、中小企業融資等領域一直保持著競爭優勢的同時，光大銀行的信用卡業務也跨入了加速發展時期，創新管理方式和構建完善風險管理體系成為了光大銀行信用卡業務起飛的“雙翼”，在保持發展速度的同時也確保著發展的安全與質量。
據最新公開數據表明，光大銀行2010年信用卡累計發卡量已達858萬張，累計交易額已達767億元，業務收入顯著提升的同時，保持了“一低一高”的良好發展態勢。
損失率低于平均水平
風險管理是商業銀行信用卡業務健康發展的核心。根據中國人民銀行《2010年支付體系運行總體情況》披露，截止2010年底，股份制商業銀行信用卡半年未償信貸總額占期末應償信貸總額的2.6%。記者採光罩
龍雲系統傢俱從光大銀行了解到，截至2010年底，該行信用卡半年以上損失率1.22%，較全國股份制商業銀行平均水平低1.38個百分點，明顯低于9家全國性股份制商業銀行平均水平。在快速發展的同時，呈現出健康良性的發展態勢。
這一成績的取得，是光大銀行信用卡中心通過構建全面風險管理體系的多種措施，有效地提升了信用卡風險管理水平。
據了解，光大銀行信用卡在全行統一內部評級體系的治理結構基礎上，建立了內評治理子結構。通過建立信用卡中心風險管理委員會與風險預警委員會，制定信用卡業務的風險政策，進行信用卡中心風險體系建設，審議與信用卡相關的各類風險及其處理情況。在風險技術上，借鑒國外的先進統計技術，自主完成申請風險評分模型、行為風險評分模型的開發，在同類模型中效果優良。在審查審批環節，由系統自動根據申請評分結果和其他信息自動進行風險分池，完成風險分池設定。進入貸后管理環節后，系統定期觸發進行行為評分，并根據行為評分以及其他信息重新進行風險分池，完成風險分池更新。
據光大銀行信用卡相關負責人介紹，近年來，該行信用卡中心積極引入國外先進的工具技術，在日常風險管理中，以統計工具和技術為基礎，逐漸宥欣識別證,
碎紙機實現以資產分池技術為核心的資產組合，構建了完善的全面風險管理體系，確保了信用卡業務的又快又好發展。
客戶滿意度高于行業水平
現代銀行業競爭使得各銀行都把提升對顧客服務的滿意度和效率放在了工作的首位。光大銀行信用卡中心幾年前就前瞻性地把精益生產的理念和方法有效運用于信用卡業務經營管理全過程，為信用卡業務健康快速發展打下了堅實基礎。
精益管理是一種以最大限度減少企業生產所占用的資源和降低企業管理和運營成本為主要目標的生產管理方式，也是一種理念、一種文化。它從八個主要方面減少資源浪費，即過程、庫存、運輸、動作、產品缺陷、等待時間百易光碟 滋賀屋涮涮鍋浪費、過量生產和忽視員工創造力，提出了零浪費、零庫存、零缺陷、零故障、零停滯和零轉產工時的終極目標。
據了解，光大銀行信用卡中心圍繞提高客戶滿意度、節約運行成本和提高效益三方面按照精益管理理念進行了諸多管理模式及方式上的科學創新，成效顯著。
客戶滿意度指標一直是光大銀行信用卡中心關注的核心指標。2009年，拓索(中國)公司在京發布了“2008－2009年度銀行客戶滿意度排行榜”，中國光大銀行以80.2分的客戶滿意度得分榮登“信用卡滿意度排行榜”榜首。今年以來，光大銀行信用卡業務量較去年同期增加了56%，但通過在產品、營銷、流程和服務等方面的精益管理，客戶滿意度持續上升，真正實現了業務規模與服務質量的同步提高。并通過對信用卡各項業務流程進行梳理與優化，進一步提升各項環節的管理水平，有效降低了廣生堂年節禮盒三統好鳳梨酥運行成本。其中，僅到期續卡流程優化一項一次性即節約成本12萬元。
效率提升、業務創新與服務優化帶來了收益顯著增長。如信用卡賬單分期項目，通過數據挖掘與運營上的精益管理，人均產能獲得了大幅提升，同時，通過細化客戶類型、提升系統間同步交易效率等細節優化，工作效率提升約15%。
目前，光大銀行信用卡24個年度精益改進項目穩步推進，其中部分小項目已接近尾聲。各月項目總體完成率達75%。通過不斷地學習和創新，全體員工逐漸學會主動利用精益管理理論和思路來分析和解決各式問題，同時有效提升了員工的工作能力與工作效率。
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